Guia de comunicação para o seu hotel

By Popular Jump Notícias Comentários fechados em Guia de comunicação para o seu hotel

Saber comunicar é cada vez mais uma mais-valia a ter em conta no setor da hotelaria.

A forma como os hotéis se promovem, a qualidade da comunicação e a forma como dão resposta aos clientes são fatores decisivos na escolha final do cliente.

Portugal está na moda, é certo, mas com isso vem também novos e exigentes desafios. Nada acontece por acaso, mas está na nossa mão garantir que Portugal continua a ser o destino de milhões de turistas, e nisso, a comunicação tem uma forte palavra a dizer.

Nos últimos anos a Popular Jump tem se especializado em produzir comunicação para o setor hoteleiro, seja de forma integrada com criação e implementação de uma estratégia numa lógica de 360 graus, seja em elementos próprios e importantes das várias áreas da comunicação.

O objetivo é claro, vender mais quartos, por mais valor e deixar os clientes satisfeitos ao ponto de eles partilharem com o mundo a sua satisfação com o seu hotel.

 

Guia para a comunicação do seu hotel

Para o ajudar a avaliar os pontos fortes e fracos da sua comunicação resolvemos criar este pequeno guia simples. Não revelamos segredos, esses guardamos para os nossos clientes, mas julgamos poder ajudar dando uma ideia mais clara da importância da boa comunicação no seu negócio.


Website

Já são muito poucos os que reservam, seja online ou em agência via operador, um destino e um hotel sem primeiro ir espreitar o website e as redes sociais. Ambos são fortes indicadores que ajudam os clientes a perceber pelos seus próprios olhos aquilo que temos para oferecer, os quartos, os serviços, mas também tudo em volta que possa ser apetecível de experimentar e visitar. O novo cliente já não quer ser turista, quer ser viajante e temos de o saber ouvir para lhe dar aquilo que ele procura de nós.

Sim, é importante ter o motor de reservas no seu site à distância de um clique, mas ninguém vai carregar no botão mágico sem primeiro ver muito bem todas as fotos, todos os vídeos e por aí fora… Cada vez mais é a imagem que enche o olho de quem além de viajar quer partilhar com o mundo das redes sociais os bons momentos da sua vida.

Um site deve ser agradável, fácil de navegar, intuitivo, que não se limite a vender quartos, mas que partilhe histórias, que tenha um blogue associado e que seja de simples leitura em todo o lado, seja computador, tablet ou telemóvel. Depois existe a parte “mágica” por detrás do site, o SEO, a adaptação aos motores de busca e mais uma série de procedimentos técnicos que colocam o seu site nas primeiras páginas da Google.

Aqui fica como exemplo um dos sites realizados pela nossa equipa: https://www.vilabaleira.com/


Redes Sociais

As redes sociais são aquele sítio onde os futuros hóspedes vão espreitar para apurar se existem muitas reclamações. É também lá que vão reclamar caso algo corra mal, mas é também onde vão dar o seu testemunho quando tudo corre bem. Um comentário positivo ou negativo numa rede social em muitos casos é mais importante, do ponto de vista de quem reserva, do que tudo o que possamos dizer sobre nós próprios. Existem formas de incentivar a uma partilha positiva nas redes sociais, da mesma forma uma resposta correta por parte do hotel a um cliente mostra qualidade do serviço e eficiência.

Só vale a pena considerar as redes sociais como uma mais valia na sua estratégia de comunicação se a tratar com todos os cuidados com que trata o balcão da sua receção. Arrumada, limpa, eficiente e sempre com um sorriso de boas vindas, isto claro, sem esquecer, a região onde o seu hotel se encontra e quais as experiências que podemos realizar. Muito importante também, é realizar promoções, saber utilizar as ferramentas de anúncios nas redes sociais. São elas que permitem, com quantias mínimas, chegar de forma estudada e cuidada ao seu potencial cliente.

O sonho absoluto de sucesso nas redes é ter os nossos clientes a partilhar carinho e com isso a chamar eles próprios novos clientes.

Aqui fica um exemplo prático, reparem nos comentários reais: http://bit.ly/VBaleira


Vídeo e Fotografia

Nos últimos anos o vídeo consolidou o seu papel como sendo uma ferramenta de vendas essencial, não só online mas também nas apresentações dos hotéis em mercados e feiras internacionais. Um bom vídeo é um excelente cartão-de-visita, a amostra mais real daquilo que o cliente vai encontrar. Um vídeo bem pensado e executado provoca o desejo de estar lá, de viver a experiência e usufruir dos serviços do seu hotel e do destino.

Também a fotografia assume um papel de primeira linha na comunicação… Os quartos, os serviços, as vistas, o enquadramento no espaço, os detalhes, tudo isso assume o seu papel na estratégia digital. As fotografias têm de ser pensadas e executadas de forma imaculada.

Aqui ficam alguns exemplos de vídeos realizados pela nossa equipa:

Apresentação do Hotel CR7 Funchal


Hotéis Bom Jesus de Braga


Melia Madeira


Vila Baleira Resort


Turismo de Portugal - Samsung



Design

Toda a imagem do hotel deve ser imaculada dentro e fora de portas, seja digital ou física. Desde o cartaz no elevador, passando pelo estacionário até ao stand e materiais de apoio utilizados nas feiras. A uniformização representa organização na comunicação, profissionalismo e cuidado na apresentação.


Assessoria de imprensa e comunicação

Um bom trabalho de assessoria pensado para promover o hotel junto de jornalistas e influenciadores permite um destaque natural das iniciativas junto da comunicação social.

Seja de forma integrada, com todos os serviços, seja de forma separada para ir de encontro a necessidades específicas, a comunicação é essencial, uma ferramenta de apoio para vender mais quartos com mais valor acrescentado.

Consulte-nos, temos os conhecimentos para o ajudar nesta tarefa.

Como agradecimento, para si, que teve o interesse de ler o texto até ao fim, deixamos dois estudos importantes sobre o futuro do turismo, basta clicar aqui.

Obrigado pela sua atenção e boas vendas.

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