Business Intelligence e monitorização online: a importância

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Sente curiosidade em saber o que o público e consumidores partilha na rede sobre a sua marca ou empresa?
Gostaria de poder detectar situações de fraude ou burla, ou de quem se possa estar a fazer passar por si?
Já se deparou com uma publicação com potencial viral, e não faz ideia do que fazer se se passar o mesmo com uma publicação da sua empresa?

Saber o que se passa nas redes sociais é essencial para a estratégia e presença de uma marca ou empresa no meio digital. Esta análise é efectuada através de diversas estratégias e metodologias de business intelligence, com apoio de diversas ferramentas de monitorização online.
As informações recolhidas por esta irão ser a base do desenvolvimento da estratégia a adoptar, e irão permitir diagnosticar quais os meios de comunicação a privilegiar, público alvo, posição das diversas marcas concorrentes, feedback e opiniões de consumidores, contas e páginas fraudulentas, entre outros. Este tipo de monitorização complexa, obriga à recolha de todo o fluxo (posts) que é possível recolher na websocial e certificar o cliente de que é informado do que e publicado em redes sociais, sites de notícias, fóruns, blogs ou qualquer página web sobre a sua marca. Com o focus em redes sociais, é investiga-se diariamente quais são as menções públicas relacionadas com o cliente, analisando o seu potencial viral ou interações na rede.

Com esta informação, uma empresa poderá:
-Preparar-se para situações de crise (informação falsa, notícias e publicações de carácter viral, ataques concertados por parte de influenciadores concorrentes);
-Preparar a sua estratégia de reação a críticas e ataques;
-Avaliar as suas fraquezas, forças, ameaças e oportunidades, conhecer os seus pontos fracos e pontos fortes;
-Conhecer quais os influenciadores que geram buzz sobre a sua marca;
-Ter uma percepção de quais as temáticas e marcas com maior e menor interesse para o público/consumidor;
– Reposicionar a estratégia da marca e a relação com o consumidor.

O diagnóstico e análise inicial à presença de uma empresa online, assim como a recolha diária de menções e informação, é um dos serviços prestados pelo departamento de Business Intelligence da Pjump.

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